Overview

<aside> 💡 SurveyCake 提供會員問卷的範本模板，目的在於溝通多種問卷應用情境，幫助會員快速建立一份問卷。 與競品相比後，觀察到在目前的問卷範本說明不齊全，且發現會員透過使用範本轉換訂閱的比率較低。因此我們假設問卷範本展示更多訂閱功能的應用，將會提高訂閱轉換率。 我們要**「如何幫助使用者透過問卷範本來了解 SurveyCake 問卷服務的價值，來提升訂閱轉換率？」**

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我的角色

• 與PM協作，假設問卷範本展示更多訂閱功能的應用，將會提高訂閱轉換率
• 優化導覽列，幫助使用者更快找到預期的範本、展示訂閱功能，幫助使用者更快掌握使用問卷的功能情境、展示分析結果與手機版呈現

影響與成果

• 透過問卷範本的訂閱轉換率提升 19%
• 平均網頁停留時間增加 2 倍
• 滿意度調查中 72%使用者表示優化有幫助

➊ 研究

⑴ 啟發式評估

針對現有介面進行啟發式評估，探討現有介面的易用性相關問題。 訪談四位非利害關係的專家，經過團隊整合後，大致為以下 10 個現有問題：

⑵ 進行競品分析

根據啟發式評估探討出來的問題，提出可能的解法，並且進行四組競品的問卷範本功能分析。比較之後去判斷 SurveyCake 目前在問卷範本的劣勢是不是其他競品能夠滿足，作為後需發展的依據。

<aside> 💡 可以比較出 SurveyCake 提供問卷範本的事實資訊（e.g：範本使用資訊、標示付費功能），相較其他競品較為少。

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<aside> 💡 預覽問卷結果可能是一個從競品中脫穎而出的機會點。

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❷ HMW